Cheminées Philippe

Début février 2023, je n'arrivais plus à ouvrir la porte vitrée de ma cheminée Philippe Melisey construite fin 2018. J'ai contacté mon installateur-vendeur SARL Harmonie de Pessac en Gironde. Celui-ci est venu ce jour faire la réparation gratuitement. Il m'a donné de bons conseils pour l'entretien régulier des parties mobiles et du remplacement des joints. Il m'a appris que l'entretien (-huiler les parties mobiles, changer les joints-) pouvait être fait par le ramoneur lors de l'entretien-ramonage annuel de ma cheminée, ce dont j'ignorais. Je suis très satisfait de ma cheminée Philippequi chauffe ma maison et me permet ainsi de faire de bonnes économies. Je remercie le directeur de la SARL Harmonie de Pessac que je recommande entièrement, pour sa compétence et sa disponibilité à me satisfaire pleinement.

À fuir

Installation d’un insert à granulés par un franchisé Cheminées Philippe - EURL Aux Poêles en Normandie. Le poêle installé est de marque Stove Italy - très bonne marque mais les franchisés ne sont pas autorisés à vendre les poêles de la concurrence, selon les informations que j’ai recueillies auprès de la direction technique de Cheminées Philippe. Le poêle a été installé de guingois, les vis sont déjà rouillées, il présente des défauts d’aspect, les ouvertures d’aspiration et grilles d’aération sont mal placées et insuffisantes, mettant le poêle en sécurité - il s’arrête en permanence. Aucune prise en charge de la part du franchisé : refus de répondre au téléphone, « j’en ai rien a foutre »… Expérience absolument et totalement détestable.

Nous avons acheté un insert en l'année dernière qui ne fonctionne pas . Le concessionnaire de Paris refuse de faire venir l'installateur. Bilan : 4000€ pour un gain énergétique nul. Si vous souhaitez comme nous profiter d'un meilleur rendement énergétique de votre cheminée, adressez vous à un autre fabriquant que les cheminées Philippe qui ont racheté la petite entreprise familiale Godin...

Aucune considération du client ! Un vrai trou noir ! - 5 mails de demande d’information sur l’entretien d’un insert de leur fabrication : aucune réponse en dehors des traditionnels accusés de réception laconiques, - un courrier postal de demande d’explication à la Présidente : aucune réponse, - deux mails répétés au Directeur Commercial : aucune réponse. Pas étonnant que cette société voit ses bilans annuels en chute libre, ainsi que le nombre de ses représentants régionaux fondre à vue d’oeil (Pélissane, Alès.. ; plus aucune représentation enSud-Est !). Et a priori plus aucune compétence technique, alors que j’ai fini par régler mon problème de maintenance d’insert, avec mon chauffagiste spécialiste en chaudière à fuel !