Audi Saint-Malo Daniel Mouton

Très mauvais service commercial

Nous avons récemment acheté un véhicule à la concession. Nous sommes extrêmement déçus par le service commercial que nous avons reçu. En début de mois (Septembre) nous avons décidé d’acheter le véhicule en concession. Un véhicule de 2018 à plus de 20000€. Nous devions partir pour 16 jours, le véhicule ne pouvant pas être pour notre départ, nous décidons donc de le récupérer à notre retour, le temps que la concession prépare le véhicule. Nous avions conclu avec le commercial que le prix ne serait pas négocié à condition que les sièges qui présentaient de grosses taches blanches sur la banquette arrière et les sièges avant soient nettoyer ainsi que l’entièreté du véhicule. A notre arrivé après 16 jours le véhicule n’était pas prêt il sortait à peine de préparation. Les sièges étaient très humides et les taches toujours présentes. En regardant de plus près à notre départ, nous avons remarqué que les tapis arrière étaient brulés, et que les vides poches n’avaient pas été vidé, nous avons retrouvé plusieurs affaires personnelles de l’ancien propriétaire/locataire. Nous avons alors rappelé le service commercial pour faire part de notre mécontentement. Nous avons apporté une nouvelle fois le véhicule pour laver les taches et changer les tapis. A notre arrivé les tapis commandés par le service commercial n’étaient pas les bons. Le responsable a reconnu que les taches étaient toujours présentes et qu’elles allaient être enlevées car nous n’avions pas négocier le prix et cela avait été convenu. A notre retour pour récupérer enfin notre véhicule propre sans taches, les tâches étaient toujours là. Nous avons eu de la part du commercial et son responsable seulement un « au moins vous avez de nouveaux tapis ». Nous voulions passer par un concessionnaire renommé pour avoir une garantie d’excellence…. c’est tout l’inverse. Nous avons en plus pris un crédit via la concession. Quand on voit qu’une des valeurs de la concession est « l’entière satisfaction de ses clients » c’est à se demander qui nous sommes Nous sommes peut-être trop jeune et pas pris au sérieux…. C’est bien dommage pour ce type de concession renommé. Si c’est pour avoir ce type de service autant allez dans un garage qui vend des voitures d’occasion toutes marques.

Petit problème technique pendant mes vacances. Une équipe accueillante et réactive. Merci à eux !

Très bonne concession, les commerciaux du pôle occasions sont très professionnels, ils savent nous guider et répondre au mieux à nos questions. Je n’hésiterais pas à vous conseiller Merci beaucoup.