Accompagné de ma femmes et de mes filles de trois ans, j'ai amené mon véhicule le 14/08/2017 à l'heure d'ouverture de la concession (8 heures). Après être passée à la valise, la voiture devait subir d’autres tests mais, en raison de l'absence d'un collaborateur apparemment indispensable à la suite des opérations, il m'a été indiqué que ces tests ne pourraient être effectués avant le mercredi suivant. J'ai alors demandé à louer une voiture pour rentrer à mon domicile distant de 450 km. Ce fut impossible en raison des congés de la personne chargée de la location. J'ai donc dû trouver une voiture de location par mes propres moyens. Le mercredi suivant, j'ai contacté l'atelier qui m'a indiqué que le collaborateur censé revenir ce jour-là… n’était pas revenu. Ce n'est donc que le jeudi 17/08 que la cause de la panne (capteur derrière la courroie de distribution) a pu être identifiée. A réception du devis, j'ai demandé que la courroie de distribution (changée le mois précédent), les galets et la pompe à eau ne soient pas remplacées. Invoquant des problèmes de responsabilité, l'atelier m'a répondu qu'il ne procéderait pas à la réparation sans changer le kit de distribution. Contraint d'accepter, j'ai néanmoins encore dû insister pour que la pompe à carburant, sur laquelle une fuite avait été également détectée, ne soit pas réparée. Un jour supplémentaire fut perdu dans ces pourparlers. L'intervention fut programmée le mardi 22/08. Entre-temps, je dus prolonger le contrat de la voiture que j'avais louée. Le lundi 21/08, j'ai tenté toute l’après-midi de téléphoner à l'atelier afin de savoir quelles dispositions je devais prendre pour le lendemain. Pouvais-je être certain que la voiture serait prête ou devais-je prolonger encore le contrat de location Suite à mes échecs successifs, j’ai fini par adresser un mail à l’atelier et par laisser un message au standard afin qu'on me rappelle impérativement. Une heure plus tard, toujours sans nouvelles, j'ai enfin pu joindre un collaborateur de l’atelier à qui le standard n'avait manifestement transmis aucun message et qui n'avait pas davantage connaissance de mon mail. Cette personne m'apprit alors que l'intervention sur ma voiture n'était plus programmée le mardi 22/08 mais le mercredi 23/08. J'ai donc dû prolonger pour la deuxième fois le contrat avec la société qui me louait un véhicule. Ma voiture a finalement été prête le mercredi 23/08. Ces éléments factuels parlant d’eux-mêmes, je ne ferai pas de commentaires sur la qualité du service. »